WhatsApp бот как создать бесплатно своими руками для чатов
Ватсап бот можно сделать своими руками. Для этого вам вовсе не нужно быть талантливым программистом. Достаточно использовать конструктор. Если не уверены в своих силах, то можете поручить эту задачу специалистам.
Не каждому бизнесу требуется сложный чат-бот, в котором прописано множество возможных сценариев. В некоторых случаях будет достаточно наличия простенького виртуального ассистента, который позволит повысить процент конверсии на сайте.
- Чат-бот
- Зачем нужен WhatsApp bot
- Ответы на часто задаваемые вопросы
- Рассылка
- Поиск товаров или услуг
- Игры и викторины
- Заполнение данных
- Сделка
- Примеры WhatsApp чат-ботов
- Помощник банка ВТБ
- Чат-бот магазина бытовой техники «Эльдорадо»
- Чат-бот московского метро
- Плюсы и минусы использования
- Способы подключения чат-бота в WhatsApp
- Подключение к WhatsApp Business API
- Ограничения WhatsApp Business API
- Альтернативы WhatsApp Business API
- Риски при использовании неофициального шлюза WhatsApp API
- Установка мобильного приложения WhatsApp Business
- Написание программы чат-бота
- Проектирование схемы
- Проектирование структуры и сбор в визуальном редакторе
- Настройка бота с помощью посредников
- Конструкторы чат-ботов
- SendPulse
- SaleBot
- Bot Kit
- Watbot
- Aimylogic
- ChatLead
- LeadTex
- BotMother
- Business Bot
- BotHelp
- Рекомендации по использованию
- Как привлекать трафик в мессенджер с чат-ботом
- Как «прогреть» аудиторию с помощью чат-бота
- Как продавать в чат-боте
- Заключение
Чат-бот
Под данным понятием принято подразумевать программное обеспечение, которое отвечает за имитацию общения представителя фирмы с клиентом. Как это работает? Пользователь задает свой вопрос в чате, а Ватсап бот дает ответ на основе заложенного сценария.
Сегодня Ватсап – это самый популярный мессенджер. Его активно используют не только для общения с друзьями и родственниками, но и для ведения бизнеса. С помощью WhatsApp можно:
- вести диалог с клиентом;
- отправлять аудио и видеофайлы;
- назначать встречи;
- принимать заказы от клиентов.
Необходимость наличия чат-бота обусловлена тем, что человек не всегда может быстро ответить на вопрос, интересующий клиента. Именно поэтому разработчики мессенджера добавили в приложение виртуального помощника.
Внимание! Если у вас есть chatbot, то вы можете не переживать о том, что клиент потеряет интерес к вашему товару или услуге, вовремя не получив ответ.
Чат-бот для WhatsApp может:
- Проконсультировать клиента по интересующим его вопросам.
- Решить проблему пользователя.
- Позвать менеджера, если решить вопрос не удалось.
- Проинформировать клиентов о проходящей акции.
- Расшифровывать голосовые сообщения.
- Запускать голосования.
Если у вас есть свой бизнес, то bot необходим для его эффективности.
Обратите внимание! Chatbot может не только консультировать клиентов, но и подтверждать их запись на ту или иную услугу.
Зачем нужен WhatsApp bot
Вне зависимости от масштабов вашего бизнеса, наличие онлайн-ассистента определенно будет не лишним. Давайте узнаем, как его можно использовать.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Если сотрудники службы поддержки изо дня в день отвечают на одни и те же вопросы от клиентов, то задумайтесь о внедрении виртуального помощника.
В мессенджере пользователь сможет уточнить график работы компании и прочие моменты. Примечательно, что клиент получит ответ на вопрос в любое время.
Внимание! Со временем вы сможете усовершенствовать своего онлайн-ассистента, добавив ответы на более узкие вопросы.
Рассылка
Если в будущем вы планируете обновлять каталог-товаров или вносить изменения в прайс, то лучше, чтобы у ваших клиентов была возможность подписаться на рассылку.
Внимание! Чтобы уведомлять клиентов о последних новостях при помощи сообщений, необходимо позаботиться о получении их согласия.
В Вацапе вы можете отправить подготовленный пост всем контактам или же только тем пользователям, которые недавно были онлайн.
Поиск товаров или услуг
Если у вас есть chatbot, то клиенты без проблем смогут узнать о ваших услугах. Способ отображения прайса вы можете выбрать самостоятельно – это может быть картинка или документ.
Игры и викторины
Chat-bot позволяет проводить викторины и игры. Это отличный способ напомнить клиентам о своем существовании и дать им полезную информацию.
Например, можно запустить викторину, которая будет состоять из вопросов об истории фирмы. Клиентам, которые дадут правильные ответы, сделать скидку.
Заполнение данных
Многие компании пользуются чат-ботом из-за того, что он позволяет клиентам обновлять или заполнять данные. Например, специфика вашей фирмы основана на предоставлении косметических услуг. Клиент хочет оформить запись и заполняет заявку прямо в мессенджере. Это очень удобно, так как пользователю не потребуется звонить вам.
Сделка
Chat-bot для Вотсап помогает:
- выбирать подходящий товар;
- назначать или изменять время доставки;
- оформлять сделки;
- осуществлять оплату.
Примеры WhatsApp чат-ботов
Чтобы лучше понять принципы работы чат-ботов, ознакомьтесь с примерами.
Помощник банка ВТБ
Chat-bot, созданный банком ВТБ, помогает пользователям получить ответ на интересующий вопрос. Среди них можно выделить:
- Где находится ближайший банкомат ВТБ?
- Как можно оформить пластиковую карту? Какие документы для этого понадобятся?
Принцип работы виртуального помощника заключается в том, чтобы проанализировать вопрос пользователя и ответить на него, подобрав подходящее сообщение.
Внимание! Если chatbot окажется бессилен в сложной ситуации, то к диалогу подключится менеджер.
Чтобы начать общение с онлайн-ассистентом, достаточно написать в диалоговом окне «Привет!». Затем клиент грамотно формулирует свой вопрос, а виртуальный помощник пытается на него ответить.
Чат-бот магазина бытовой техники «Эльдорадо»
Электронный ассистент магазина помогает:
- Оформить покупку.
- Забронировать бытовую технику.
- Узнать статус доставки.
- Ответить на часто задаваемые вопросы.
В данном случае клиент имеет дело с готовыми вариантами ответа. Ему достаточно отправить в chat соответствующую цифру.
Если виртуальный помощник ничем не сможет помочь пользователю, то к диалогу подключается сотрудник фирмы.
Чат-бот московского метро
Еще один пример WhatsApp виртуального помощника. Он тоже отвечает на часто задаваемые вопросы пользователей – как оформить карту «Тройка», внести средства на счет и т.д.
Клиент может либо сам сформулировать свой вопрос, либо выбрать вариант из списка.
Плюсы и минусы использования
Почему компании используют онлайн-ассистента? Одна из главных причин – помощь в обслуживании клиентов. Только вдумайтесь, сколько однотипных вопросов задается сотрудникам службы поддержки. Среди них можно выделить:
- Когда доставят мой заказ?
- Где проверить статус доставки?
- Какие у вас доступны формы оплаты?
Все эти вопросы отнимают время ваших сотрудников, которое они могли бы потратить на решение более важных проблем. Если создать чат-бот, то он не только будет отвечать пользователям намного быстрее, но и повысит эффективность вашего бизнеса. В результате вы экономите время и деньги, а ваши клиенты остаются довольными.
Однако это не единственное преимущество онлайн-ассистента. Есть еще несколько:
- Обеспечивает обслуживание клиентов днем и ночью.
- Намного быстрее помогает пользователям, отвечая на их вопросы.
- Может вести персонализированные беседы с клиентами.
- Доступный интерфейс.
- Безопасное общение с пользователями.
- Высокий уровень эффективности общения с клиентами.
- Собирает полезные данные о пользователях.
Учитывая все преимущества виртуального помощника, можно с уверенностью сказать, что он очень полезен при ведении бизнеса. Однако bot имеет и свои недостатки. Их всего два:
- Ограниченный функционал.
- Не способен решить сложный вопрос.
Недостатков у помощника не так много, как преимуществ. Надеемся, что вы смогли решить для себя – нужно ли тратить время на создание онлайн-ассистента.
Способы подключения чат-бота в WhatsApp
Есть несколько способов подключения виртуального помощника в Вацап. Чтобы понять, какой лучше выбрать, изучим каждый из доступных вариантов в отдельности.
Подключение к WhatsApp Business API
Компании крупного и среднего бизнеса могут подключиться к WhatsApp Business API. Этот продукт является бесплатным при соблюдении некоторых условий. Одно из них – компания должна ответить в течение 24 часов.
При помощи WhatsApp Business API, можно создать бизнес-профиль в мессенджере. Это позволит вести общение с клиентами от имени компании и отвечать на их вопросы. Под таким профилем и принято подразумевать бота.
Сразу стоит сказать о том, что подключить WhatsApp Business API самостоятельно не выйдет. Потребуется воспользоваться услугами компаний-посредников. Это может быть:
- ISV.
- BSP.
Вам нужно связаться с компанией и заполнить анкету.
После подключения WhatsApp Business API, вы сможете:
- Общаться с клиентами с помощью виртуального помощника.
- Организовать работу с одним бизнес-аккаунтом для неограниченного количества человек.
- Выполнять рассылки.
- Присылать авто-уведомления клиентам.
- Получать отчеты в автоматическом режиме.
Внимание! В России всего несколько организаций используют WhatsApp Business API. К ним относятся: Альфа-Банк, Золотая Корона, Райффайзен Банк.
Ограничения WhatsApp Business API
Стоит упомянуть о том, какие ограничения имеет WhatsApp Business API:
- Использовать продукт могут только юридические лица.
- Размер ежемесячной абонентской платы составляет 30 тыс. рублей.
- Процедура согласования аккаунта занимает около трех недель.
- Первым отправляется исключительно шаблонное сообщение, которое предварительно нужно согласовать.
- Каждое исходящее шаблонное сообщение оплачивается отдельно.
Некоторых отталкивает наличие такого большого количества ограничений. Более того, многие не желают платить абонентскую плату в размере 30 000 рублей в месяц.
Альтернативы WhatsApp Business API
Альтернативой WhatsApp Business API является Green-API. Он отличается наличием бесплатного тарифа для разработчиков. Используя данный сервис, вы сможете бесплатно создавать неограниченное количество ботов.
Внимание! На разработку онлайн-ассистента у вас может уйти около недели.
Риски при использовании неофициального шлюза WhatsApp API
Использование неофициального шлюза влечет за собой единственный риск. Речь идет о блокировке аккаунта Вацап. Вы никак не сможете восстановить его. Сам номер телефона останется. Вы сможете звонить и отправлять СМС другим пользователям с Айфона или Андроида.
Если же вы пишете чат-бота, то никаких рисков нет. Так как клиент пишет виртуальному помощнику первым, он косвенно соглашается вступить с ним в диалог. Это сводит вероятность получения бана к нулю.
Внимание! Иногда вы можете писать клиентам первыми, но не злоупотребляйте этой возможностью.
Подводя итоги, можно сказать о том, что далеко не все могут позволить себе использование WhatsApp Business API. Если заработок позволяет выделять на бота 50 тысяч рублей в месяц, то смело применяйте это программное решение.
Владельцы среднего и мелкого бизнеса могут использовать неофициальный шлюз WhatsApp API, который обойдется намного дешевле. Однако нужно учитывать, что аккаунт могут заблокировать.
Установка мобильного приложения WhatsApp Business
WhatsApp Business – это бесплатное приложение, которое было создано для владельцев малого бизнеса. Его можно скачать в Google Play и AppStore. Используя инструменты автоматизации, это приложение позволяет фирме общаться с клиентами через бизнес-профиль.
Если говорить о том, чем отличается приложение от WhatsApp Business API, то можно упомянуть отсутствие возможности интеграции с CRM-системами, а также ограниченное количество настраиваемых автоматических ответов.
Чтобы настроить приложение WhatsApp Business, придерживайтесь пошагового алгоритма действий:
- Установите приложение через Google Play или AppStore.
- Подтвердите номер телефона компании, которую вы представляете.
- Укажите наименование компании (рядом с using).
- Приступайте к созданию профиля. Для этого нужно нажать «Другие опции», затем перейти в настройки (рядом с group).
Написание программы чат-бота
Есть два варианта:
- Обратиться к профессионалам.
- Воспользоваться конструктором самостоятельно.
Выбрали второй вариант? Тогда ознакомьтесь с инструкцией:
- Найти примеры кода. Это можно сделать на GitHub.
- Написать свой script, основываясь на имеющихся примерах.
- Запустить chatbot.
Такой способ создания виртуального помощника можно признать самым затратным.
В качестве языков программирования уже использовались Пайтон и PHP.
Внимание! Python можно загрузить с официального веб-сайта.
Проектирование схемы
Данный этап включает в себя выполнение сразу нескольких задач:
- Выстраивание последовательности действий.
- Составление «скелета».
Схему можно выполнить на майндкарте или в Гугл Документах. Вопрос лишь в том, где вам будет удобно работать.
Проектирование структуры и сбор в визуальном редакторе
С созданием скелета разобрались. Теперь нужно «начинить» его. Для этого добавляется текст СМС, файлы и картинки. На данном этапе можно определить:
- Каким параметрам должен удовлетворять пользователь, чтобы получить сообщение от чат-бота.
- От чего будет осуществляться запуск онлайн-ассистента.
Вам потребуется связать все сообщения между собой. Как именно это сделать, зависит от выбранной вами схемы. Обязательно укажите, в какой ситуации к диалогу должен подключиться менеджер.
Теперь можно переходить к работе в визуальном редакторе. Это специальный инструмент, позволяющий создавать чат-ботов на визуальной карте.
Внимание! Работа с визуальным редактором не требует особых знаний, поэтому с созданием виртуального помощника справится любой.
В основе создания чат-бота лежат блоки. В них указываются тексты сообщений, которые будет отправлять электронный ассистент. Блоки соединяются между собой за счет связей.
Настройка бота с помощью посредников
Этот вариант настройки считается самым простым. Для его выполнения потребуется перейти на сторонние сервисы.
В данном случае мы расскажем о том, как выполняется настройка чат-бота при помощи Chat2Desk:
- Пройдите процедуру регистрации на сайте.
- На сайте есть два доступных режима: демо и коммерческий. Наличие второго необходимо для начала полноценной работы. Чтобы активировать его, напишите в техподдержку Chat2Desk.
- Сотрудники технической поддержки пришлют вам номер телефона и логин.
- На стадии входа в аккаунт вам потребуется открыть меню настроек, которое располагается слева. Найдите пункт «Виджет».
- Пролистайте страницу до самого низа. Там вы найдете раздел под названием «Исходный код». Скопируйте его и вставьте на сайт.
- Чтобы настроить чат-бота при помощи Chat2Desk, выберите соответствующую функцию в настройках.
Помимо Chat2Desk, есть и другие сервисы. Среди таковых можно выделить:
- TextBack;
- MessengerPeople и др.
Внимание! Все сервисы, которые мы указали выше, платные. Если вам это не подходит, то можете поискать бесплатные варианты.
Конструкторы чат-ботов
Чтобы создать WhatsApp bot, можно использовать специальные конструкторы. Их создатели сделали все основное, от вас требуется лишь прописать сценарий пользования. О популярных конструкторах поговорим далее.
SendPulse
SendPulse – это популярный конструктор чат-ботов. Чтобы воспользоваться им, пройдите регистрацию на официальном сайте sendpulse.com. С этим не должно возникнуть проблем, так как интерфейс интуитивно понятен.
Функциональные возможности:
- Рассылки. В данном разделе вы сможете воспользоваться конструктором оформления письма. Он позволяет вставить в сообщение видео и картинки.
- Push. Эта функция позволяет подключить к сайту пуш-уведомления.
- Чат-боты. Создание онлайн-ассистента осуществляется в визуальном редакторе.
Стоимость
Сервис предлагает бесплатный тариф для малого бизнеса. На сервисе доступно 50 различных тарифов (от 472 до 252 тыс. руб.).
Внимание! На СендПульс не обязательно платить за весь функционал сервиса, а, например, только за создание чат-бота.
Преимущества:
- Многофункциональность.
- Наличие бесплатного тарифа.
- Удобный визуальный редактор.
Недостатки:
- Трудно работать с большими объемами баз.
SaleBot
Этот конструктор можно признать самым функциональным. Он позволяет создавать чат-ботов не только в Вацап, но и в других мессенджерах и соцсетях. Например, Viber, ВК, Телеграмм, Facebook*.
Функциональные возможности:
- Create funnels.
- Сбор заявок.
- Отправка клиентам фото и видеофайлов.
- Перенос клиентской базы.
- Рассылки.
- Бронирование.
Стоимость
Когда пройдете процедуру регистрации, сможете воспользоваться free-версией сервиса в течение трех дней.
Есть 3 тарифа на выбор:
- Базовый – 799 руб./месяц.
- Стандартный – 1099 руб./месяц.
- Премиум – 1399 руб./месяц.
Набор доступных услуг напрямую зависит от выбранного тарифа. Например, для базового тарифа не предусмотрена опция «Бронирование».
Преимущества:
- Большое количество возможностей.
- Наличие бесплатного пробного периода.
Недостатки:
- Интерфейс нельзя назвать интуитивно понятным.
- С настройкой бота могут возникнуть сложности. Для начала потребуется изучить обучающие видеоролики.
Bot Kit
BotKit – это еще один визуальный конструктор для создания чат-ботов Вацап. Данный сервис не позволяет создать онлайн-ассистента для других мессенджеров.
Возможности:
- Отправка видео и картинок.
- Авторассылки.
- Внутренний мессенджер.
- API.
Стоимость
Есть два тарифа:
- Бесплатный. Пробный период предоставляется на 24 часа.
- Платный. От 920 руб./месяц.
Преимущества:
- Настройка чат-бота занимает до пяти рабочих дней.
- Сокращение расходов на удержание лидов.
- Быстрая конвертация трафика.
Недостатки:
- Сервис предоставляет мало возможностей.
- Пользователи часто жалуются на возникновение багов и ошибок при работе с конструктором.
- Сотрудники технической поддержки могут долго не отвечать на сообщение.
Watbot
Watbot – это сервис, в котором вы сможете найти готовые шаблоны лендингов.
Возможности:
- Конструктор чат-ботов Вацап.
- Создание лендингов.
- AB-тестирование.
- Можно заказать доработку функционала.
Стоимость
Есть два тарифа:
- Бесплатный. Чтобы получить 350 бонусных баллов на оплату тестового периода, достаточно пройти процедуру регистрации на сайте.
- Платный. Стоимость подписки составляет от 2900 руб./месяц.
Преимущества:
- Повышение лояльности. Bot может напоминать клиентам о вашем существовании каждый месяц.
- Разделение клиентов на горячих и холодных.
Недостатки:
- Высокая стоимость. Watbot обойдется дороже, чем любой другой конструктор.
Aimylogic
С помощью этого конструктора можно создать бота, который будет распознавать приветствие, согласие и отказ.
Возможности:
- Прием платежей.
- Визуальный конструктор.
- Интеллектуальные обзвоны.
Стоимость
- период бесплатной пробной версии составляет 14 дней;
- самая простенькая подписка с минимальным количеством функций обойдется в 990 руб./месяц.
Преимущества:
- Автоматизация сбора обратной связи.
- Интуитивно понятный интерфейс.
Недостатки:
- Готовых сценариев очень мало.
- Разработать бота «под ключ» не получится.
ChatLead
С помощью этого конструктора можно создать чат-бота не только для whatsapp.com, но и для ВК, Телеграма.
Возможности:
- Создание автоворонок.
- Chat для web-сайта.
- Автоответы по ключевым словам.
- Отправка приветствия.
Стоимость
Бесплатная версия доступна, но только для бота ВК. Стоимость подписки составляет от 15$ в месяц.
Преимущества:
- Полный функционал доступен во всех тарифах.
Недостатки:
- Нет готовых нишевых решений.
- Отсутствие аналитики.
LeadTex
Удобный конструктор для создания сложных ботов.
Возможности:
- Аналитика.
- Работа с Excel.
- Техническая поддержка.
Стоимость
Бесплатной версии нет, но для тестирования чат-бота оплачивать подписку не потребуется.
Стоимость платной версии составляет от 4900 руб./месяц.
Преимущества:
- Глубокая кастомизация.
- Наличие автоворонок.
Недостатки:
- Сложный интерфейс, в котором не сразу получится разобраться.
- Дорогая подписка.
BotMother
BotMother – это кроссплатформенный конструктор для создания чат-ботов.
Возможности:
- Рассылки.
- Аналитика.
- Диалоги.
Стоимость
Бесплатный тестовый период составляет 3 дня. Стоимость стартового тарифа – 1199 руб./месяц.
Преимущества:
- Простой конструктор.
- Наличие бесплатного тестового периода.
Недостатки:
- Поддержка по телефону отсутствует.
- Отсутствие готовых нишевых решений и шаблонов сценариев.
Business Bot
Конструктор, позволяющий создавать чат-ботов для Вацап.
Возможности:
- Техподдержка.
- Рассылки.
- Прием оплаты от клиентов.
Стоимость
Бесплатная версия отсутствует. Платная подписка: от 1000 руб./месяц.
Преимущества:
- Сотрудники техподдержки быстро отвечают на сообщения.
- Есть интеграция с CRM-системой
Недостатки:
- Отсутствие аналитики.
BotHelp
Хороший конструктор, с которым справится новичок.
Возможности:
- Аналитика.
- Создание автоворонок.
- Создание мини-лендингов.
- Создание лид-магнитов.
Стоимость
- Период бесплатной версии составляет 14 дней.
- Платная версия: от 990 руб./месяц.
Преимущества:
- Интуитивно понятный интерфейс.
- Позвонить в службу поддержки можно по телефону.
Недостатки:
- Отсутствие готовых нишевых решений и шаблонов сценариев.
Внимание! Сайты, которые были нами упомянуты, поддерживают русский интерфейс.
Чтобы использовать конструкторы, их не нужно устанавливать на ПК. Все делается на сайте.
Рекомендации по использованию
Чтобы электронный ассистент был максимально эффективен, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Оцените чат-ботов своих конкурентов. Ваша главная задача – сделать лучше, чем у них.
- Сделайте так, чтобы диалог чат-бота с клиентом был более человечным. Однако пользователь должен знать, что с ним общается робот. Для этого достаточно добавить приветственную фразу (например, «Привет! Меня зовут Робот, я готов проконсультировать вас»).
- Объясните пользователям, для чего был внедрен bot.
- Постарайтесь предугадать, какие ошибки может допустить пользователь. Самая распространенная из них – опечатки в ФИО, адресе и т.д. Напомните клиенту перепроверить указанную информацию.
- Стиль общения электронного помощника должен соответствовать вашему бренду. Не бойтесь применять эмодзи, анимацию.
- У пользователя всегда должна быть возможность покинуть chat. В самом начале диалога проинформируйте его о том, как это сделать.
- Будьте откровенны в отношении возможностей чат-бота. Например, если пользователь задает вопрос, которого нет в запрограммированном списке, то он должен получить ответ следующего характера: «Извините, здесь я бессилен. Позвать человека?».
Как привлекать трафик в мессенджер с чат-ботом
Для этого можно воспользоваться следующими виджетами:
- Виджет чата.
- Виджет подписок.
Внимание! Не забывайте о существовании мини-лендингов, которые активно используют в контекстной рекламе.
Как «прогреть» аудиторию с помощью чат-бота
Под прогревом мы подразумеваем знакомство пользователя с вашей компанией. Нужно учитывать, что к каждому клиенту нужен индивидуальный подход. Нельзя общаться со всеми «шаблонно». Чтобы понять, как вы можете помочь человеку, проявившему к вам интерес, задайте ему квалифицирующие вопросы.
Внимание! Содержание квалифицирующих вопросов зависит от специфики вашей компании.
Есть несколько способов прогрева аудитории:
- Отправляйте клиентам видеозаписи, статьи. Неплохо будет сделать какую-нибудь акцию или запустить бонусную программу.
- Запустите викторину или игру. Клиентам, которые правильно ответят на вопросы, можно предложить скидку или сделать подарок.
- Соединить между собой сразу два способа. Например, вы можете предложить пользователям принять участие в марафоне. Каждый день отправляйте им задания, к которым прикреплены материалы для изучения.
Как продавать в чат-боте
Если вам удалось прогреть аудиторию, то можно приступать к продажам. Этим обязательно должен заниматься хотя бы один человек, который поможет клиентам купить ваш продукт.
Чтобы эффективно продавать в чат-боте, примите во внимание следующие рекомендации:
- Позаботьтесь о создании группы интерактивных кнопок. Это позволит увеличить вероятность ответа на СМС.
- Разделите клиентскую базу на сегменты. Это можно сделать на основании полученных ответов. В дальнейшем отправляйте пользователям только те сообщения, которые с большой вероятностью заинтересуют их.
- Замотивируйте клиентов воспользоваться чат-ботом. Можно предложить подарок или скидку.
- Не лишайте пользователей возможности связаться с менеджером. Для этого в чат-боте должна быть предусмотрена соответствующая кнопка.
- Оснастите чат-бота медиафайлами. Это поможет сделать сообщение «реальным».
- Не забывайте благодарить пользователя за переходы с этапа на этап.
- Уведомьте пользователя о том, что он в любой момент может отписаться от chatbot. Если клиенту будут приходить нежелательные СМС от компании, то это вызовет у него недовольство.
- Используйте эмодзи. Они хорошо помогают задать тон общения.
- Помните о том, что chat-bot не должен стать рассыльщиком спама. Отправляйте максимум 2 СМС в день.
- Уведомления должны быть короткими и содержательными. Не надо пугать клиентов большими сообщениями.
Внимание! Помните о том, что залог успеха будет заключаться в быстром реагировании на запросы, поступающие от пользователей.
Заключение
Из статьи мы выяснили, что chat-bot – это инструмент, который поможет сэкономить значительную часть средств. Электронный ассистент решает сразу несколько задач, включая ответы на часто задаваемые вопросы клиентов. Если вы знакомы с такими языками программирования, как питон и java, то можете самостоятельно создать онлайн-ассистента.
*Признан в РФ экстремистской организацией