Почему в Ватсап не доходят сообщения: что делать, если смс не отправляются и долго доставляются

WhatsApp – один из самых популярных и безопасных мессенджеров, который предоставляет пользователям возможность обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, различными файлами, совершать аудио- и видеозвонки.

Программу можно установить бесплатно в официальных магазинах приложений, из требований для исправной работы только стабильное интернет-соединение.

Однако иногда, как и в любой другой системе, в WhatsApp происходят сбои, из-за которых послания не доходят до получателя. Почему не отправляются сообщения в Ватсапе и как исправить данную проблему? Разберемся в этой статье.

Статусы сообщений

Чтобы разобраться, почему не доставляются сообщения в WhatsApp, выясним, как работает мессенджер и обозначения, которые указывают на статус отправленного послания.

Статусы сообщений подразделяются на несколько видов:

• одна серая галочка;
• две серых галочки;
• две синие галочки;
• значок будильника.

Эти индикаторы, расположенные в левом нижнем углу каждого сообщения, указывают пользователю на то, в каком положении сейчас находится послание. Оно может быть доставлено, прочитано или же вовсе не отправлено по каким-либо причинам. Разберем значение каждого статуса подробнее.

Одна галочка

Если рядом с отправленным посланием вы видите одну серую галочку, это говорит о том, что сообщение было отправлено, но сервер пока не передал его получателю. Такой статус должен сохраняться не более 30 секунд – затем к одной галочке прибавится вторая, тоже серая.

Если спустя время статус не изменился, возможно, вы находитесь в черном списке пользователя. Также могут быть сбои в интернет-соединении. Проверьте подключение к сети и обновите мессенджер.

Две галочки

Вторая серая галочка, которая появляется следом за первой, указывает на то, что ваше сообщение было отправлено и передано абоненту, но пока не прочитано им.

Если пользователю пришло уведомление о том, что вы пытались связаться с ним, но он не открыл приложение, в статусе сохранятся те же две серых галочки.

Два этих символа также могут остаться неизменными даже если пользователь уже прочитал послание и дал на него ответ. Это значит, что были активированы соответствующие параметры в настройках конфиденциальности.

В групповых диалогах данный статус сохраняется до тех пор, пока все участники беседы не получат отправленное сообщение. То есть, если в групповом чате состоит 15 человек, но послание получила только часть из них, сообщение будет отмечено одной галочкой.

Если на протяжении долгого времени сообщению в беседе присвоен только один символ, не стоит переживать. У некоторых участников может быть отключен интернет или вовсе отсутствует связь, по этим причинам сервер не передает послание.

Серые

Две серые галочки, присвоенные отправленному сообщению, означают, что оно было отправлено и передано сервером получателю, но тот пока не увидел послания или получил его в push-уведомлениях, однако не открыл в самом мессенджере.

Синие

Индикатор в виде двух галочек окрашивается в синий цвет в том случае, когда адресат прочитал послание.

Не все сообщения, даже если они были прочитаны, и пользователь дал на них ответ, приобретают синий цвет. Это значит, что человек воспользовался настройками приватности, активировав один из параметров.

Часы

Иконка часиков рядом с СМС текстом указывает на то, что послание не было отправлено с девайса и стоит в очереди на обработку и доставку сервером Вотсап.

Если «часы» не исчезают, проверьте, подключено ли мобильное устройство к мобильному интернету или стабильной точке доступа Wi-Fi, а также нет ли перебоев в соединении.

Пока сообщение находится в очереди для попадания на сервер, вы можете удалить его, если оно потеряло смысл или по ошибке было отправлено не тому абоненту. Человек не увидит ни текст самого послания, ни то, что оно было удалено «для всех».

Восклицательный знак

Восклицательный знак, обведенный красным кружком, указывает на то, что сервис не может обработать, продолжить или закончить отправку текстового месседжа клиенту.

Первым делом проверьте стабильно ли интернет-соединение и достаточно ли трафика на телефоне. Если проблем с подключением к сети нет, в системных настройках мобильного устройства активируйте опцию «Ограничить фоновые данные».

Использование девайсом ненужных данных нарушает процесс отправки сообщения, поэтому для устранения проблемы эту функцию нужно отключить.

Как только опция будет отключена, снова запустите мессенджер Вацап и, нажав на восклицательный знак, повторите отправку СМС.

В новой версии приложения после отключения функции использования фоновых данных этот статус исчезнет автоматически, и сообщение сразу будет передано серверу WhatsApp для обработки и отправки получателю.

Проблемы при отправке и их решение

Если Ватсап не отправляет сообщения, тут может быть скрыта одна из двух проблем – внутрипрограммная (сбой, технические работы, устранение возможных неполадок) или отсутствие/нестабильное подключение к интернету/локальном соединении по Wi-Fi.

Проблемы с сетью

Проверьте интернет-соединение. Если таковое отсутствует или скорость передачи информации низкая, связь с сервером мессенджера будет обрываться, а SMS-сообщения не будут приняты в обработку и отправлены адресату.

Чтобы исправить неполадку, проверьте, подключен ли телефон к интернету или локальной точке доступа, а также достаточно ли трафика для отправки сообщений.

Если смартфон подключен к вай-фаю, но послания долго обрабатываются или не отправляются вовсе, перезагрузите роутер, повторно запустите мобильное приложение и попробуйте снова отправить текст.

Сбой в работе приложения

Некоторые сбои в отправке сообщений не зависят от пользователя. Случается, что проблемы с доставкой посланий в сервисе WhatsApp на персональном компьютере или телефоне связаны с глобальными перебоями. Они возникают из-за технических аварий на стороне сервера.

Разработчики наладят работу мессенджера, и возможность продолжить общение с друзьями и родными появится в ближайшее время. В данной ситуации вы можете проверить, действительно ли работоспособность сервиса нарушена. Для этого можно использовать специальную программу – Downdetector.

Для того, чтобы проверить, «лег» сайт или нет, перейдите на официальный сайт сервиса Downdetector и в строке для ввода укажите адрес мессенджера.

Если уведомлений о проблемах не найдено, подождите, возможно вы первый человек, кто заметил неполадки в работе системы. Через некоторое время попробуйте вновь проверить программу. Если перебои так и не обнаружатся, проверьте, нет ли иных возможных проблем в работе Ватсапа.

Не отправляются медиафайлы

Если вы не можете загрузить или отправить собеседнику фотографии, аудио- или видесообщения, удостоверьтесь, что:

• мобильное устройство подключено к интернету (трафика достаточно для загрузки медиафайлов) или локальной точке доступа Wi-Fi; сигнал должен быть хорошим – для проверки откройте любую другую страницу;
• время и дата в системных настройках мобильного устройства определены правильно; если эти параметры установлены неверно, медиафайлы не будут приняты в обработку и доставлены адресату, так как WhatsApp не подключится к серверам;
• убедитесь, что файл не превышает максимально допустимый размер для отправки в 16 мегабайт.

Если последовав рекомендациям вы обнаружили, что изменений не наблюдается, проверьте карту памяти:

1. Убедитесь, что на SD-карте есть свободное пространство; если его мало, очистите галерею от ненужных фото- и видеоматериалов, удалите файлы, потерявшие актуальность, и попробуйте загрузить медиафайл вновь.
2. Удостоверьтесь, что опция «только чтение» отключена.

Если ни один из предпринятых шагов не помог разобраться с неполадкой, скорее всего, карта памяти нарушена. В данном случае выход только один – покупка нового SD-инструмента.

Не отправляются голосовые сообщения

На невозможность отправить аудиосообщение влияет нестабильное интернет-соединение или его отсутствие, а также переполненная память хранилища.

Чтобы стабилизировать связь:

1. Закройте все программы, которые работают фоном, но не используются вами в данный момент.
2. Включите авиарежим, подождите несколько секунд и отключите его, тем самым перезагрузив интернет. Запустите мессенджер и попробуйте отправить голосовое сообщение снова.
3. Перезагрузите маршрутизатор, если мобильное устройство подключено к Wi-Fi.
4. Удостоверьтесь, что трафика или денежных средств на балансе мобильного устройства достаточно, чтобы использовать программу.

Вторую проблему можно устранить чисткой хранилища, так как периодически оно забивается ненужными видео- и фотоматериалами. Их нужно удалять не только из галереи, но и уничтожать из «Корзины». Удаление неиспользуемых приложений, бесполезных заметок, тяжелых файлов и документов также поможет освободить память на телефоне.

Для чистки хранилища лучше использовать специальные программы, например, CCleaner, Power Clean, Droid Optimizer и подобные. Они удалят остатки программ, кэш и другие ненужные файлы.

Как исправить ошибки

Если шаги, о которых мы рассказали выше, не исправили ситуацию и сервис по-прежнему выдает ошибку при попытке отправить голосовое сообщение или медиафайлы, попробуйте выполнить иные действия:

• очистить кэш;
• удалить и скачать WhatsApp заново;
• проведите чистку карты памяти;
• обновите интернет;
• завершите процесс регистрации в мессенджере (подтвердите номер телефона).

Рассмотрим их подробнее.

Очистка кэша

Любую программу на Андроид-девайсах можно почистить встроенными инструментами, избавившись от ранее поврежденных файлов и наладив ее работу.

Чтобы очистить кэш WhatsApp:

1. Откройте системные настройки на мобильном устройстве.
2. Перейдите в раздел «Приложения» и в списке всех установленных программ найдите мессенджер WhatsApp.

В зависимости от марки смартфона название раздела, в котором собраны все скачанные приложения, будет разным.

1. Перейдя в карточку сервиса, нажмите на «корзину», рядом с которой будет соответствующая надпись: «Очистить кэш».

Примечание

Очищать память приложения лучше прямо перед загрузкой обновления.

Переустановка приложения

Если очистка кэша не принесла ожидаемого результата, попробуйте удалить Вотсап и установить его через официальный магазин приложений заново.

Как это сделать:

1. Тапните и удерживайте палец на иконке мессенджера WhatsApp до тех пор, пока не появится меню с опциями, выберите «Удалить приложение» или переместите его к значку мусорки в верхней части дисплея, чтобы стереть программу с мобильного устройства. Подтвердите свои действия.
2. После удаления откройте официальный магазин приложений, соответствующий вашей ОС (для пользователей Андроид – Google Play, для владельцев iOS – App Store), в строке поиска введите название платформы и скачайте ее на смартфон. Теперь проблемы с отправкой сообщений быть не должно.

Прежде чем удалить программу убедитесь, что создана резервная копия всех переписок. Если таковой нет – не забудьте ее сделать. В худшем случае все диалоги будут удалены, и вы не сможете найти ценную информацию, хранящуюся в истории диалога.

Очистка карты памяти

Не обязательно проблемы с отправкой сообщений будут зависеть от неполадок в самой системе мессенджера или неисправностей в вашем мобильном устройстве. Причиной этому может послужить переполненное хранилище девайса, особенно, если вы храните большое количество медиафайлов, так как они занимают больше всего места.

Очистить память можно как самостоятельно, удалив лишние файлы, так и использовав специальные программы. Преимущества второго способа в том, что удаляя приложения и тяжелые документы, сервисы дополнительно стирают остатки от них, с которыми самостоятельно обычный пользователь справиться не сможет.

Если специальные программы не были изначально встроены в систему смартфона и заморачиваться с их установкой вы не хотите, можно вручную освободить пространство: удалить неиспользуемые приложения через системные настройки, файлы из «Загрузок», очистить галерею от длинных видеороликов.

Обновление интернета

Попробуйте обновить интернет. Для этого включите авиарежим, подождите несколько секунд и отключите его. Если связь восстановлена, но проблема не устранена, удостоверьтесь, что на балансе достаточно денежных средств для работы интернета.

Работая с приложением через локальную точку доступа (Wi-Fi), перезагрузите маршрутизатор.

Завершение подтверждения номера

Если вы только установили мессенджер, но система уже показывает ошибку, проверьте, подтвердили ли вы номер телефона при регистрации.

После того, как вы указали номер, приложение потребует ввести код из шести символов, которые будут отправлены в SMS. Его рассылка может занять до 10 минут.

Если отправка СМС-уведомления затянулась, не вводите комбинацию цифр наугад. Многочисленные попытки могут вызвать подозрения у администрации и ваш номер будет заблокирован системой.

По истечении 10 минут программа предложит повторную попытку верификации – через звонок. Бот позвонит на указанный номер телефона и продиктует шестизначный код.

Примечание

В некоторых случаях для подтверждения номера достаточно указать последние 4 цифры телефона бота.

В зависимости от того, услугами какого сотового оператора вы пользуетесь, за звонки и СМС с вас может взиматься плата в соответствии с используемым тарифным планом.

Если система не предлагает подтвердить номер телефона или СМС/звонок не проходят, попробуйте выполнить следующие действия:

• перезагрузите мобильное устройство;
• переустановите мессенджер;
• попросите другого человека отправить вам сообщение или осуществить входящий вызов, чтобы удостовериться в стабильности связи.

Если ничего не помогло

В том случае, если предоставленных по ходу инструкции способов оказалось недостаточно, чтобы устранить проблему, обратитесь в техническую поддержку компании. Опишите свою проблему и варианты, которыми вы пытались ее решить.

Для того, чтобы написать письмо в техподдержку:

1. Откройте мессенджер и перейдите в «Настройки», кликнув на три вертикально расположенные точки справа, в верхней части дисплея.
2. Перейдите во вкладку «Помощь», а там откройте форму обратной связи «Напишите нам».
3. Подробно расскажите о проблеме, а также о способах, которыми вы пытались ее решить. Чтобы получить более четкий ответ, приложите скриншоты экрана, на которых отчетливо видно, что послание не отправляется.

Если проблема возникла не только с отправкой сообщений, но и с обращением в техподдержку, напишите заявление через справочный центр. Он находится на официальном сайте разработчиков приложения.

Не забывайте, что ответы на некоторые вопросы находятся именно в справочном центре. Пролистайте страницу, тщательно изучив вопросы и ответы, которые представлены для общего прочтения.

Проблемы с доставкой

Если WhatsApp не отправляет сообщения, отмечая послания одной галочкой, или не доставляет их вам, то причиной этому могут быть пользовательские ограничения.

Не приходят в фоновом режиме

Если вам не приходят push-уведомления о том, что другой абонент хочет с вами связаться, выполните следующие действия:

1. Откройте системные настройки телефона.
2. Перейдите в раздел «Уведомления».
3. В списке всех установленных приложений отыщите мессенджер WhatsApp.
4. Передвиньте ползунок «Разрешить уведомления».

Не прочитаны абонентом

Если отправленные письма остаются под одной или двумя серыми галочками, это может свидетельствовать о том, что:

• абонент воспользовался настройками приватности, отключив статусы о прочтении;
• ваш аккаунт был занесен в черный список.

Отключены статусы о прочтении

WhatsApp серьезно относится к защите приватных данных своих клиентов, а потому многие параметры через настройки можно скрыть, в том числе и статусы, свидетельствующие о прочтении посланий.

Если человек ответил на ваше сообщение, но галочки остались серыми, это значит, что или у вас, или у собеседника активирован соответствующий параметр в настройках конфиденциальности.

Примечание

Если вы ограничили просмотр статусов для других пользователей, вы также не узнаете, когда абонент прочитает ваши сообщения.

Нахождение в ЧС

Главной причиной, почему все послания остаются под статусом одной галочки, является нахождение в черном списке у контакта.

Таким образом, если с интернет-соединением все в порядке и сбоев в приложении не наблюдается, скорее всего вы находитесь в ЧС у собеседника. Сервис не сообщает своим пользователям, о том, что их заблокировали, однако удостовериться в своих догадках легко.

• все отправленные сообщения находятся под статусом одной галочки;
• вы не сможете осуществить аудио- или видеозвонок – гудки не пойдут или он сразу прервется;
• информация о профиле человека и новые изменения в нем (фото на аватарке, сетевой статус и т.д.) будут не доступны для вас.

Не спешите расстраиваться, может быть вы занесли этого абонента в ЧС, поэтому и не отправляется сообщение в Ватсап, а вызов не проходит.

Чтобы проверить, находится ли человек в ЧС:

1. Откройте мобильное приложение и перейдите в настройки, тапнув на три вертикальные точки в правом верхнем углу.
2. Здесь нажмите на раздел «Конфиденциальность» и пролистайте открывшуюся страницу вниз.
3. Практически в конце найдите вкладку «Заблокированные» и проверьте, нет ли человека, до которого не доходят сообщения в WhatsApp, в этом списке.

Другие

Однако, все может быть намного проще:

• человек просто не читает ваши сообщения, игнорируя их;
• диалог с вами был перемещен в архив, поэтому уведомление о новых письмах не приходит; собеседник увидит их тогда, когда решит проверить заархивированные чаты;
• абонент удалил WhatsApp со своего смартфона или аккаунт из системы мессенджера.

Пройдитесь по всем пунктам, изложенным в статье, по порядку, чтобы понять, в чем именно проблема устранить ее.