Ватсап не отправляет фото и стикеры: как переслать данные файлы на Айфоне и Андроиде

Одной из функций мессенджера WhatsApp, помимо текстовых сообщений и голосовой связи, является передача медиафайлов. В некоторых случаях контент — в частности, фотографии и изображения — невозможно прикрепить или открыть. Чем вызваны такие ошибки и как их устранить – рассмотрим далее.

Возможность передачи файлов

Передача файлов различных форматов — удобная функция приложения Ватсап. Перед тем как воспользоваться ею, следует выяснить, какие виды контента поддерживаются, а также какие требования к ним предъявляются.

Что можно отправить

При помощи мессенджера WhatsApp пользователи могут делиться друг с другом такими видами контента:

• фотографиями и изображениями;
• стикерами;
• аудиозаписями;
• видеороликами;
• документами;
• контактами;
• местоположением.

Требования к фото

Чаще всего через это приложение пересылают фото. Важно учитывать требования, которые предъявляются к их размерам и форматам.

Размер

Допустимый размер фото для пересылки через WhatsApp зависит от типа операционной системы мобильного устройства:

• для iOS — 128 Мб;
• для Android — 100 Мб.

СПРАВКА. Данное правило распространяется и на размер других типов пересылаемых медиафайлов — видеороликов и аудиозаписей.

Формат

С помощью приложения ВатсАпп пользователи могут пересылать друг другу изображения в популярных форматах: jpg и jpeg.

ВАЖНО. Если не отправляются фото в WhatsApp, их можно запаковать в один архивный файл, имеющий формат zip или rar, и прикрепить в своем сообщении как документ.

Содержание

Все сообщения как с вложенным контентом, так и без него передаются в зашифрованном виде. Они не отслеживаются приложением, поэтому доступны только отправителю и получателю.

НА ЗАМЕТКУ. Отдельные правила распространяются на контент в групповых чатах. Как и во многих других социальных сетях и мессенджерах, недопустимо использование файлов откровенной взрослой тематики, а также содержащих оскорбления и изображения насилия.

Как отправить

Медиафайлы, отвечающие всем рассмотренным требованиям, можно отправлять, следуя несложной инструкции:

1. Необходимо запустить мессенджер WhatsApp.
2. Перейти в интересующий индивидуальный или групповой чат.
3. Нажать на кнопку прикрепления файлов, которая обозначена изображением скрепки.
4. Нажать на кнопку, соответствующую типу отправляемого контента: Галерея (для выбора одного или нескольких фото / изображений), Документ (для прикрепления текстового или архивного файла), Видео, Аудио, Местоположение или Контакт (номер телефона пользователя, сохраненный в адресной книге смартфона). Для отправки моментального фото, сделанного мобильным устройством, нужно нажать на кнопку «Камера».
5. По желанию — добавить подпись к отправляемому фото или изображению.
6. Нажать на кнопку «Отправить».

Как переслать чужое фото

В приложении WhatsApp есть возможность пересылки изображений, полученных в индивидуальных диалогах или групповых переписках. Такой контент всегда содержит пометку «Пересланное сообщение». При необходимости пересылать его можно одновременно в пять разных чатов, включая один групповой.

На Андроид-смартфонах для этого необходимо выполнить несколько шагов:

1. Нажать на сообщение, которое нужно переслать из диалога или групповой переписки, и удерживать его в течение нескольких секунд.
2. Нажать на кнопку пересылки сообщений с изображением стрелочки, повернутой вправо.
3. Выбрать индивидуальный или групповой чат, в который требуется переслать фото или сообщение.
4. Нажать на кнопку «Отправить» в виде бумажного самолетика.

СПРАВКА. На Айфоне пересылка фото и сообщений осуществляется аналогичным способом.

При использовании программы WhatsApp для компьютеров или веб-версии мессенджера потребуется выполнить такие действия:

1. Выбрать сообщение с фото в чате, навести на него курсор мыши и нажать на кнопку «Меню».
2. Выбрать опцию «Переслать сообщение».
3. Выбрать диалог или группу, куда необходимо переслать чужое сообщение.
4. Нажать на кнопку «Отправить».

Как подогнать изображения под требования

Если размер оригинального фото для отправки в мессенджере Ватсап не соответствует требованиям, его можно отредактировать. Для этого могут использоваться как встроенные функции, так и сторонние приложения.

Для изменения размера и конфигурации фотографии с помощью встроенных средств смартфона необходимо:

1. Открыть нужное фото и слегка коснуться его, чтобы внизу появились кнопки обработки и редактирования.
2. Выбрать вариант «Обрезать» или «Редактирование».
3. По желанию придать изображению нужную конфигурацию, изменив соотношение его сторон — 1:1, 16:9, 9:16, 4:3, 3:2 или 2:3. Также можно изменить размер и форму фото самостоятельно, потянув за расположенные в четырех углах точки и соединяющие их линии.
4. Выбрав конфигурацию, нажать на изображение галочки для обрезки фото.
5. Нажать на кнопку сохранения полученного результата.

Если в Вотсапе не отправляются фото по причине несоответствия допустимому размеру, исправить эту ситуацию можно в специальных редакторах изображений. Любой из них доступен для скачивания в официальных магазинах приложений:

• Photo Resizer — простая и удобная программа, позволяющая уменьшить размер и вес изображения в несколько кликов; достаточно выбрать фото, обрезать его, а в настройках качества отрегулировать размер;
• Resize Me — приложение с поддержкой форматов jpeg и png, которое позволяет выполнять пакетную обработку файлов; используется для изменения размера и сжатия фото без потери изначального качества.

Особенности стикеров

Стикеры являются популярной альтернативой смайликам и гифкам, которые отправляются в мессенджере Ватсап. Приложение содержит большой выбор встроенных наборов этих изображений.

СПРАВКА. Стикеры не относятся к фотографиям и изображениям, а представляют собой самостоятельные элементы контента мессенджера.

Для того чтобы отправить стикер своим контактам, необходимо:

1. Открыть индивидуальную или групповую переписку в приложении.
2. Для добавления наборов стикеров нажать на значок смайликов, а затем выбрать вариант «Стикеры» и нажать на изображение знака «плюс».
3. Нажать на изображение стрелочки, показывающей вниз, которая находится рядом с выбранным комплектом стикеров, для их загрузки.
4. Дождаться появления галочки зеленого цвета, свидетельствующей о загрузке набора стикеров, и перейти назад, нажав на стрелочку, указывающую влево.
5. В окне диалога или группового чата выбрать один из стикеров и нажать на него — он будет отправлен получателю автоматически.

Помимо встроенных в Ватсап, можно использовать дополнительные стикеры из приложений, загруженных через Play Market. Для того чтобы они появлялись в результате поиска, их следует обозначить тегами в соответствии с рекомендациями WhatsApp.

Почему не отправляется картинка

Пользователи мессенджера иногда оказываются в таких ситуациях, когда не отправляется загруженная картинка — зависает окно приложения или появляется сообщение об ошибке. Чтобы исправить проблему, нужно разобраться со всеми причинами, по которым она может возникать.

Проблема с приложением

Самая распространенная причина, по которой WhatsApp не отправляет фото, заключается в проблеме с самим мессенджером. О наличии технических сложностей могут свидетельствовать такие признаки:

• не удается загрузить файл;
• невозможно отправить сообщение;
• не работает кнопка «Другие опции».

Как определить
Для того, чтобы правильно сориентироваться, как поступить в такой ситуации, следует посетить страницу «Справочного центра» мессенджера по ссылке https://faq.whatsapp.com. В ее нижней части представлены самые распространенные вопросы о работе приложения и веб-версии Ватсап.

Если ответ не будет найден, вопрос следует максимально точно сформулировать в поисковом поле. Оно расположено вверху справочной страницы.

Что делать

Чтобы устранить проблему, в первую очередь, нужно выполнить рекомендации, полученные в результате поиска в «Справочном центре». После всех действий перезагрузить мобильное устройство и снова попытаться отправить изображение.

Если проблема будет повторяться, следует обратиться в службу поддержки мессенджера WhatsApp по ссылке https://www.whatsapp.com/contact. Здесь потребуется последовательно указать такую информацию:

1. Номер телефона, на котором зарегистрирован аккаунт ВатсАпп.
2. Адрес электронной почты (ввести два раза для подтверждения).
3. Выбрать вариант используемой версии мессенджера: Android, iPhone, для компьютеров или другое.
4. В специальном окошке ввести свое сообщение.

Чтобы обратиться в службу поддержки из мобильного приложения, нужно перейти по цепочке «Настройки» — «Помощь» — «Напишите нам» и задать интересующий вопрос.

КСТАТИ. Если стало известно, что проблемы с отправкой фото через мессенджер Ватсап связаны с глобальным сбоем в работе приложения, нужно просто подождать некоторое время. Все функции будут возобновлены в течение нескольких часов.

Проблемы подключения к сети

Нестабильное интернет-соединение — еще один ответ на вопрос, почему не отправляется фото или другое изображение в Ватсапе.

Признаками такой проблемы является ослабление или полная потеря сигнала.

Как выявить

Для выявления проблем с интернет-связью следует выполнить простую проверку:

1. На смартфоне открыть любой браузер.
2. Перейти на какой угодно сайт или ввести запрос в поисковую строку.
3. Подождать несколько секунд.

В качестве альтернативного решения можно открыть любой другой установленный на мобильном устройстве мессенджер — например, Телеграм или Вайбер.

Если никаких откликов от сайта или приложения нет, значит, действительно существует проблема с доступом в интернет.

Решение

Для решения проблемы, в первую очередь, нужно проверить, включена ли передача данных на мобильном телефоне. Для этого следует сдвинуть «шторку» в верхней части вниз и посмотреть, активен ли значок передачи данных. Обычно он имеет вид противоположно направленных стрелочек.

Если передача данных неактивна, значок едва заметен и имеет серый цвет, нужно нажать на него и посмотреть на главный экран смартфона. Если возле значка интернет-соединения, расположенного в верхнем правом углу устройства, появился плюс или обозначение 4G/3G — значит, передача данных активирована.

При использовании беспроводной сети для доступа в интернет с телефона нужно проверить работу роутера:

1. Отключить сеть на устройстве и повторно подключить ее.
2. Перезагрузить маршрутизатор — выключить на 30 секунд и вновь включить.
3. Зайти в мессенджер и повторить попытку отправки фото.

КСТАТИ. Если используется вай-фай-соединение в общественном месте, следует попытаться найти участок, на котором уровень сигнала будет максимально высоким.

Ошибка регистрации номера

Ошибка регистрации телефонного номера — еще одна проблема, по которой невозможно не только использовать мессенджер, но и совершать звонки. В данном случае на экране смартфона появляется сообщение с текстом «SIM-карта не может быть зарегистрирована» или «Номер SIM-карты и MSISDN не совпадают».

Кого касается

Данная проблема может возникнуть у абонентов любого мобильного оператора по следующим причинам:

1. Блокировка сим-карты провайдером из-за продолжительного неиспользования. Срок бездействия, по окончании которого номер телефона блокируется, различается в зависимости от тарифного плана и политики мобильного оператора.
2. Истечение периода действия контракта или невнесение абонентской платы в необходимый срок.
3. Несовместимость сим-карты с мобильным телефоном или ее неисправность.
4. Засорение слота для сим-карты, которое приводит к ее невидимости.

Устранение проблемы

Решение проблемы зависит от ее причины. Если сим-карта была заблокирована мобильным оператором, необходимо обратиться в службу технической поддержки и узнать о возможности восстановления.

Если пользователь уверен в том, что блокировки карточки не было, следует выполнить ряд действий:

1. Выключить смартфон.
2. Извлечь сим-карточку.
3. Кусочком сухой и безворсовой ткани аккуратно протереть контакты картоприемника и саму карту.
4. Установить сим-карту на место и включить телефон.

ВАЖНО. Если после этого проблема не исчезнет, скорее всего, причина заключается в неисправности мобильного устройства или сим-карты. В этом случае нужно провести диагностику и необходимый ремонт.

Проблемы с контактами

Отправить фото через мессенджер невозможно, если контакты не отображаются или отображаются некорректно.

Как определить

В таких ситуациях при выборе опции «Начать диалог» вместо имен пользователей из списка контактов могут показываться только номера, или вообще список оказывается пустым.

Что делать

Для решения проблемы следует выполнить несколько несложных действий:

1. Проверить, предоставлен ли приложению ВатсАпп доступ к адресной книге смартфона.
2. Убедиться, что телефонные номера указаны в международном формате (особенно это касается зарубежных контактов).
3. Установить самую новую и актуальную версию мессенджера.

Проблемы с SD-картой

Возможные неисправности с картой памяти могут также создать трудности отправки фото через ВатсАпп. Если SD-карта имеет повреждения ввиду некорректного изъятия или очень долгого срока эксплуатации, на экране мобильного устройства появится сообщение «Повреждена SD-карта». Вследствие этого сохраненные на ней данные не смогут быть открыты, прочитаны и просмотрены.

Для проверки нужно выполнить следующее:

1. Выбрать любое понравившееся изображение в интернете.
2. Сохранить его на мобильное устройство, в качестве места для хранения выбрав внешнюю память (то есть карту памяти).
3. Просмотреть, сохранилось ли изображение на устройстве.

Если картинка не смогла сохраниться, это свидетельствует о наличии проблем с картой памяти.

Исправить данную ситуацию можно следующим образом:

1. Подключить проблемную карту памяти к компьютеру или ноутбуку.
2. Выбрать опцию переноса данных на компьютер.
3. Выполнить форматирование карты памяти, чтобы она полностью очистилась от предыдущих данных.
4. Вновь вставить SD-карту в мобильное устройство.
5. Проверить, сохраняются ли на нее новые данные.

НА ЗАМЕТКУ. Если в результате проведенных действий карта памяти не заработала, она требует срочной замены.

Проблема с разрешениями приложения

Неправильные настройки разрешений мессенджера WhatsApp также не позволяют выполнить отправку сообщения с прикрепленными изображениями в индивидуальных или групповых чатах.

Для устранения проблемы нужно проверить наличие запретов доступа к сети или использованию памяти мобильного устройства.

Выполнить это можно так:

1. В настройках мобильного телефона открыть меню настроек.
2. Выбрать раздел «Приложения».
3. В нем перейти к пункту WhatsApp.
4. Открывшуюся страницу мессенджера пролистать вниз, пока в поле зрения не появится пункт «Разрешения».
5. Кликнуть по этому пункту и посмотреть, есть ли разрешения доступа к памяти и камере мобильного устройства.
6. Если переключатели напротив этих двух пунктов неактивны — перевести их в нужное положение.
7. Далее проверить, не закрыт ли доступ к передаче данных по Wi-Fi.
8. Если запрет имеется — отменить его нажатием на соответствующую кнопку.

Неверные настройки даты и времени

Ошибка установки времени и даты в настройках смартфона или маршрутизатора приводит к тому, что сообщения не отправляются. Это связано с тем, что для пересылки такого контента должно быть выполнено корректное подключение ко всем серверам компании Ватсап — а значит, должно совпадать установленное время.

Для этого необходимо:

1. На мобильном устройстве открыть раздел с настройками.
2. Перейти к опции «Дата и время сети» и выбрать параметр «Использовать время сети».
3. В пункте «Формат времени» установить «24-часовой формат».
4. Перезагрузить устройство.
5. Открыть WhatsApp и повторить попытку отправки фото.

Отсутствие свободной памяти

Переполненный кеш и отсутствие памяти на мобильном устройстве также не дают отправить изображение в сообщении. Для отправки медиафайлов через мессенджер WhatsApp требуется не менее 200 Мб свободной памяти.

Как понять, что памяти мало

О нехватке памяти в смартфоне свидетельствует соответствующее сообщение, появляющееся на его экране. Кроме того, посмотреть состояние памяти можно и в настройках мобильного устройства.

На телефонах под управлением Андроид необходимо зайти в меню настроек и выбрать раздел «Хранилище и USB-накопители». Далее кликнуть по пункту «Память». Откроется страница, отображающая объем занятой и свободной памяти.

Владельцам Айфонов следует перейти по цепочке «Настройки» — «Основное» — «Хранилище iPhone» — «Память».

Как освободить место

Для освобождения места на смартфоне нужно выполнить такие последовательные действия:

1. Открыть раздел с настройками.
2. Перейти в подраздел «О телефоне».
3. Выбрать пункт «Хранилище».
4. Выбрать категории данных, занимающих наибольшее место.
5. Выполнить удаление.

Что можно удалить в первую очередь

Прежде всего можно удалять кеш и остатки приложений, так как эти данные являются самыми ненужными.

Чтобы быстро освободить память без потери важных данных, предстоит выполнить следующие действия:

1. Открыть раздел с настройками мобильного устройства.
2. Перейти к пункту «Память».
3. В нем выбрать «Данные кеша» и нажать на него.
4. Нажать на кнопку «ОК» для подтверждения согласия на удаление кешированных данных.
5. Перезагрузить смартфон, открыть мессенджер и повторить попытку отправки сообщения.

Выбранный файл не является фото

Иногда при загрузке изображения в диалоге мессенджера Ватсап появляется сообщение о том, что выбранный файл не является фото, поэтому сообщение не может быть отправлено. Это связано с неподдерживаемым форматом загружаемого файла.

Причина

Эта ошибка может иметь несколько причин:

• формат загружаемого файла — raw, png, tiff или gif;
• сбой при интернет-подключении;
• некорректные настройки времени.

Решение

Для устранения проблемы можно использовать несколько способов:

• проверить формат файла и при необходимости изменить его в фоторедакторе;
• проверить настройки даты и связь с сетью;
• отправить файл, используя опцию «Документ» вместо «Фото».

Если не открывает фото

Если в мессенджере Ватсап не открываются фото и изображения, это может быть связано с несоответствием времени, установленном на смартфоне и в приложении. Другими причинами являются неподдерживаемые форматы файлов, неисправность карты памяти и сбой интернет-соединения.

Для решения проблемы нужно:

• проверить качество доступа в интернет;
• изменить настройки даты и времени;
• перезагрузить устройство и повторить попытку.

При отправке или открытии фотографий в диалогах Ватсап могут возникать ошибки. Чаще всего это связано с некорректными настройками, форматами и размерами пересылаемых изображений. Во избежание проблем нужно следить за тем, чтобы файлы соответствовали требованиям политики мессенджера.

https://youtu.be/cRaZ3zwFigA